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重庆鑫斛药房连锁有限公司

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药店的未来 行业的方向

【摘要】:
二十一世纪,什么最重要?是健康!二十一世纪什么最贵?是人才!二十一世纪最大的商机是什么?是大健康产业,在21世纪将是一个大健康产业获得极大发展的时代。为人们提供盐健康生活解决方案,这就是大健康产业最大的商机。如果把整个大健康产业比作海上的一座冰山,那么治病救人的医药事业只是浮在海面上的冰山一角,而治未病的保健事业尚且沉在水面下的部分大得更加惊人。耶么零售药店如何转型,我们“药店人”如何转型,如何顺

  二十一世纪,什么最重要?是健康!二十一世纪什么最贵?是人才!二十一世纪最大的商机是什么?是大健康产业,在21世纪将是一个大健康产业获得极大发展的时代。为人们提供盐健康生活解决方案,这就是大健康产业最大的商机。如果把整个大健康产业比作海上的一座冰山,那么治病救人的医药事业只是浮在海面上的冰山一角,而治未病的保健事业尚且沉在水面下的部分大得更加惊人。耶么零售药店如何转型,我们“药店人”如何转型,如何顺应大健康产业发展的潮流,就成了我们不得不重视的话题。
  “大健康”一词对于我们药店人来讲太熟悉了,因为我们每个药店人肩上都扛着为人民服务、为人民健康这样的责任。在我看来,大健康就是紧紧围绕着人们期望的核心,让人们“生得优、活得长、不得病、少得病、病得晚、提高生命质量、走得安”。倡导一种不仅是‘治病’,更是‘治未病’的健康生活方式;消除亚健康,提高身体素质、减少痛苦,做好健康保障、健康管理、健康维护;帮助顾客从透支睫康、对抗疾病的方式转向呵护健康、预防疾病的新健康模式。
  国家12.5规划,打造大健康产业,2020年8万亿的大健康产值规划,作为药店人的我们,要如何抓住这前所未有的机遇,敢于面对挑战,跟上大健康产业前进的步伐,从专业的角度促进大健康发展,搭上大健康产业蓬勃发展的快车,与时代同步,顺应潮流获得成功。
  要想在大健康产业快速发展中大显身手,占领一席之位,我们必须从更宽、更广的角度去不断探索,不断学习,提高自身的能力,是一个大健康产业的发展。纵观药店人现状,有些虽然身为药店人却不是医药相关专业的人员,对营养保健等大健康知识知之甚少,因此,作为门店管理者,在提升自身能力的同时,必顶系统性、计划性地对一线人员进行培训和学习。有句老话“刀不磨要生锈,人不学要落后”,落后就只能挨打,只能被市场淘汰。那么我们要如何有效学习,不断进步呢?偶然的机会接触到“五力人才评价体系”——服务力、创新力、管理力、导购力、专业力,这“五力”让我们更加明确了自己未来在大健康产业发展中的努力方向,也让我们更加明确了从哪几方面去开展培训学习和指导管理,接下来我就从“五力”来谈谈。
  首先是“服务力”,服务力是为践行大健康理念,本着诚恳的态度,为顾客着想,为顾客提供系统的健康解决方案,最大限度地获取顾客满意的能力。在所有零售行业中,服务是首当其冲的核心点,一切都是从服务中来,在服务中稳定,我们鑫斛药房有一个制性法宝——“三大承诺”,在我们“三大承诺”中最大一点就是服务承诺。我们用良好的服务口碑、漂亮大气的门头形象吸引顾客进店,运用我们的服务技巧、专业保健营养知识给顾客专业、全面的服务,让顾客对我们产生信任,留住顾客成为会员顾客和忠实顾客,再通过我们的售岳服务、专业知识服务,让顾客产生依赖感,在顾客中产生好的口碑,顾客再次口碑宣传吸引更多的顾客进店,就这样周而复始良性循环,我们的忠实顾客会越来越多,我们的口碑会越来越好,销售当然就更好了,员工的收人也就更高。
  再看“创新力”:创新力是围绕如何促进大健康产品销售,改进或创造新的事物并能获得一定有益效果的行为能力。创新是一种突破,需要决绝的勇气和大数据信息的支撑,我们在品类上保证齐全,对新生事物产品也大胆去尝试,自己做实践,再推荐给我们的老顾客,再慢慢推广到新顾客,在保健品这一块,充分利用我们的专业知识,针对每一个病症品类的顾客,必须针对性关联保健品,给每一个顾客去灌输“治未病”保健养生的理念;本身我们要转变顾客治病到治未病的过程就是一种创新,要想尽办法让顾客逐渐接收治未病理论,推动大健康产品的销售;促销方式上,大力创新,将顾客群体分为年轻、中年、老年、送礼四种类型,在关联促销商品上,顺应季节和年龄段推出不同的保健养生组合,同时,多学习保健养生,健康生活的知识,培训员工熟练掌握此娄知识,在和顾客沟通时能直人核心并对顾客的日常生活有所帮助,比如营养食谱、食物搭配禁忌等等。让顾客感觉我们不断地在推陈出新,让顾客感觉跟我们交流是有益的,与颐客搭建朋友、家人一样的感情。
  第三力是管理力,是以促进大健康产品销售为核心所表现出的管理能力,包括目标管理、人员管理、商品管理、卖场管理、顾客管理、促销与商圈管理、信息与文档管理、财务管理等。一个国家人民的幸福指数高不高,要看国家领导人的决策好不好,一个企业发展的好不好,要看企业领导人的企业文化理念是否适应发展,一个门店业绩好不好、员工幸福指数高不高,且要看门店管理者的综台素质和能力强不强。如何将门店经营管理与大健康产业结台起来呢?我们给顾客带来的是健康,同时也要让我们的员工感受到健康、幸福,所以在目标管理上要多设置保健品、器械等健康品的业绩指标考核,在人员管理上要先从打开员工思维开始,让员工有一种促进大健康的使命感和自豪感,并把大健康品的推荐作为推荐的一种常态,在卖场、商品促销、商圈管理上,努力将大健康品的陈列、氛围、促销方式等等动起来,让顾客有耳目一新的感觉,在顾客管理、文档管理上,做好顾客的健康档案,多做小型健康讲座,多做健康宣传的社区活动,无时不刻、无处不在地向顾客宣导、向我们自己宣导大健康的重要性和必要性。
  第四是导购力——导购力是帮助消费者树立正确的健康理念,向消费者传递健康知识,实现消费者购买的能力,包括但不限于沟通能力、观察能力、分析能力、促销技巧等。导购力是评价我们营业具最好的方式,导购力会体现出员工的素质能力、服务水平、专业水平、沟通能力、亲力……,是我们所有思维、方向的体现,在这一块,要学会带领员工以场景模拟的形式,在卖场实际演练,充分做到“我说你听,我做你看,我说你做,你说我听,你做我看”最后再加以指正和表扬,树立员工自信心,利用我们门店每天中午一小时总结培训时间,不断学习,相互交流分享,使我们的导购力不断加强。
  最后,是“专业力”,在五力当中我想重点谈谈专业力。专业力是对服务于大健康产品销售的药学知识、营养保健知识掌握的能力。专业,是我们药店发展的坚实基石,是最基本也是最重要的一个能力,从治病来说,只有专业才能对症,才能真正消除顾客的病痛,才能把关联销售、疗程用药做好,让顾客对我们产生专业感,产生依赖感。从治未病来说,只有在专业知识作为夯实的基础上,我们在给顾客推荐指导使用保健品、器械等大健康产品时,才有底气,给顾客搭配的组台也才会行之有效,真正达到让顾客始终处于健康状态。只靠华丽的语言忽悠顾客消费,是一锤子买卖,不但不会有回头客,还会造成口碑,氐下。所以我们要用好门店的保健品小讲师,每天都跟大家普及和分享保健产品知识和关联销售技巧,让我们每一位员工在跟顾客沟通时能头头是道、句句在理,彻底改变顾客对健康养生保健产品的误解,逐渐转向有思维、主动接触、询问、购买健康养生品。
  药店的未来,行业的方向——专业驱动大健康,不管是你是我还是他,咱们鑫斛人是一家,我相信,在我们昕有家人专业的努力推动下,未来大健康产业将会乘风破浪、势不可挡,亲爱的鑫斛家人们,为实现我们共同的大健康产业发展的梦想,一起加油吧!
(培训部刘霞)