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重庆鑫斛药房连锁有限公司

CHONGQING XIN HU PHARMACY CHAIN CO., LTD

地址:重庆市江北区江北嘴力帆中心1号楼17层   
电话:023-62603455

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重庆鑫斛药房连锁有限公司

【摘要】:
【企业简介】  重庆鑫斛药房连锁有限公司(以下简称鑫斛公司),原名重庆康济药房连锁有限公司,注册资金500万元,是一家以医药零售为主体的民营有限责任公司。鑫斛公司创建于1993年,是重庆市第一批通过国家GSP认证的药品零售连锁经营企业,医疗保险定点单位、涪陵区重点民营企业,重庆市工商业联合会会员企业、涪陵重庆商会副会长单位、涪陵区工商业联合会常委企业,重庆市总商会医药商会常务理事单位、重庆市医药行
【企业简介】
  重庆鑫斛药房连锁有限公司(以下简称鑫斛公司),原名重庆康济药房连锁有限公司,注册资金500万元,是一家以医药零售为主体的民营有限责任公司。鑫斛公司创建于1993年,是重庆市第一批通过国家GSP认证的药品零售连锁经营企业,医疗保险定点单位、涪陵区重点民营企业,重庆市工商业联合会会员企业、涪陵重庆商会副会长单位、涪陵区工商业联合会常委企业,重庆市总商会医药商会常务理事单位、重庆市医药行业协会常务理事单位、涪陵区医药行业协会副会长单位,是经国家批准的涪陵区首批跨区县经营药品零售连锁企业、国家确认的重庆市连锁经营企业。
  鑫斛公司管理规范,机构健全,拥有一批高素质的管理、营销、专业技术人才;在重庆市范围内拥有药品超市700余家,员工3000余人,遍布重庆市30余个区县。多年来,鑫斛公司一直坚持“让老百姓买得起、吃得上药”为己任,长期坚持“三大承诺”和“健康经营理念”,坚持科学发展观,致力于引导健康消费,服务以消费者需求为中心。
  鑫斛公司2011年跻身“2011中国药品零售企业综合竞争力百强”企业;2012年荣获2011-2012年度中国药店排行榜第37强,2013年荣升为33强。公司党支部连续多年被涪陵区委组织部、区委新经济社会组织评为区级“两新”组织党建工作示范单位、先进基层党组织、五好党组织。2012年5月,重庆鑫斛药房连锁有限公司荣获领航2012涪陵区非公有制经济“十强企业”称号;2012年6月,又被中共重庆市委、重庆市人民政府评为“重庆市优秀民营企业”称号。
  鑫斛公司长期以来一直坚持“服务于民,回报社会”的宗旨,为患白血病农民捐款、为贫困乡镇修路捐款、为受灾群众捐款捐物、资助贫困学生上学……多年来,鑫斛不断参加各种慈善捐助及贫困资助活动。
  经营范围主要包括:零售处方药、甲类非处方药、乙类非处方药、化学药制剂、抗生素、生化药品、中成药、中药材、中药饮片、中药贵细、口服和外用制剂类生物制品、保健食品、预包装食品、医疗器械、消毒用品、化妆品、奶粉及乳制品等。
  鑫斛公司规划五年内,在董事长张跃洪和总经理罗玉琴的带领下,实现大重庆38个区县、844个行政乡镇开设有鑫斛药庄,年销售额突破60亿元。
【诚信理念】
  鑫斛药房以“三大承诺”筑起诚信的森林
  8年前,鑫斛药房的前身—— 康济药房,在涪陵药品零售行业掀起轩然大波,被业内称为“犯傻”。康济到底犯了什么傻?“傻”就“傻”在自念紧箍咒,提出“三大承诺”。
  “三大承诺”, 即“买贵了,差价200%赔偿;买到假药,100倍赔偿;服务不满意,投诉100%有奖。”
  “三大承诺”的出现,让其他药房很是抵触。他们不仅认为鑫斛药房在犯傻,甚至认为鑫斛在搅乱游戏规则。一时间,鑫斛药房总经理罗玉琴接到无数的电话,这些电话都是其他药房的老板打来的,他们说鑫斛是在提高行业门槛,是在自我施压,完全没有这个必要,想罗总把“三大承诺”收回去。罗总一句“我们是在自我要求,对大家影响不大的”,婉言地拒绝了业界的“好意”。一时间,个别药房走投无路了,东施效颦,出现了“四个真正”等口号,让人哭笑不得。对于这些,鑫斛药房目不斜视,依然践行着她的承诺。
  “顾客就是上帝”。为了确保“三大承诺”的真正兑现,鑫斛的做到了:
  第一,公司领导高度重视。从“三大承诺”推出的第一天起到今天,鑫斛的投诉受理电话一直设立的是总经理罗玉琴。为什么要这么做?罗玉琴说,是为了避免和担心其他人处理不力或出现这样那样的疏漏,从而伤害投诉者的心,伤害鑫斛良好的社会信誉。
  第二,建立健全了良好的奖惩机制和处理流程。奖励绝对兑现,惩处绝不姑息。在投诉受理中,一旦投诉属实,除按价格差价承诺和质量承诺补偿消费者以外,坚决兑现奖励投诉者价值50元以内的礼品一份的投诉奖励。与此同时,药房内部执行一级一级的连带责任制,从员工、值班长、店长,一直到负责销售的老总,都会被予以经济挂钩。
  第三,建立以“三大承诺”促进发展的学习机制。每个员工通过“三大承诺”的深刻领悟与学习,把兑现三大承诺当成鑫斛的核心竞争力。2006年以来,在不折不扣执行三大承诺的同时,“三大承诺得民心、顺民意;三大承诺对我一生很重要”这句话也成了每一个鑫斛人的成长信条。
  这些年来,鑫斛共接受各种投诉156起,其中质量投诉0起,价格投诉29起,服务不满意投诉127起。投诉和解率100%,消费者满意度97%,投诉兑现率100%。
  为了严格执行好“三大承诺”,鑫斛药房从进货到销售实行电脑管理严把质量关,实行一货一签,明码实价,不欺老瞒幼。无销售假劣药品记录,不销售无合法资质的药品和其他医药商品。在老百姓当中赢得了“放心药店”的好口碑。
  其实“三大承诺”,于鑫斛药房,是一次革命,于药品零售行业,是一次波澜,于广大消费者,是一曲福音。通过“三大承诺”的推出与兑现,鑫斛药房在不断完善中获得了消费者越来越多的信赖与支持,获得了发展壮大的基础。
  鑫斛药房连锁有限公司2011年跻身“2011中国药品零售企业综合竞争力百强”企业;2012年荣获2011-2012年度中国药店排行榜第37名;涪陵区非公有制经济“十强企业”;重庆市优秀民营企业;重庆市重点民营企业;2013年度中国药店排行榜第33位。2013年鑫斛药庄涪陵旗舰店、鑫斛药庄陈家湾二店被重庆商委等10个单位联合评为“重庆市山城百店无假货”示范店;2013年鑫斛药庄陈家湾二店被评为“重庆市商贸行业诚信经营模范店”;鑫斛药庄中心店、鑫斛药庄旗舰店(南坪)被商委评为“诚信经营示范店”;鑫斛药庄中心店被评为“药品销售行业示范店”……
  15310101111,这是鑫斛药房永远不会改变的“三大承诺”的投诉电话。“三大承诺”,是鑫斛药房从18年前几万元的销量,到年销售量5个亿规模的有力保障。
【诚信故事】
  他们会为顾客准备用药登记表、温馨用药提示、免费解暑汤,他们免费用顾客测血压、测血糖、微量元素、用药咨询,他们在保证商品质量的同时,为顾客带去优惠的价格,为顾客提供家人般的服务。
  故事之一:
  6月3日下午,鑫斛药庄一店有位顾客林阿姨提着一袋选好的药品,接过找来的零钱,竖起大拇指连连称赞:“你们真好!”身穿红色工作装的人员说:“我们有不足,应该是我们向您致歉的。”
  为什么要向顾客道歉?原来,几天前,收银员误将林阿姨要购买的两瓶迪巧钙敲成了4瓶,多收了2瓶的钱。当时,林阿姨自己也没有在意,付完钱便走了。当天下午,店长代娅等清理药品时发现,销售数据与存货数据一对比,店里多出来2瓶迪巧钙。
  由于林阿姨是店里的会员,一查便找到是她,于是赶紧打电话告诉林阿姨。这次林阿姨来买药,收银员便赶紧把上次多付的钱还给她。并按“三大承诺”服务不满意,投诉100%有奖的原则,送给林阿姨价值50元以内的礼品一份(鑫斛抽纸1提)。
  虽然不小心导致失误,但这并没有让顾客与药房的关系恶化,反而让顾客看到了药房崇尚诚信的闪光一面。
  药店之间的竞争堪称白热化。药品竞争一个比价格,一个比服务,我们只有取信于顾客,才能赢得顾客,赢得市场。从药店开业至今,一直向社会承诺,一切为了老百姓的健康,价格透明,童叟无欺。
  店长代娅说,有一次一位顾客在药房买了一种药,发现该品种价格比其它药店的要高出几元,于是折回药店询问情况。药店在详细了解实情之后发现,果真自己的定价比其它药房要高,于是立即调回价格,并按照公司三大承诺“买贵了,差价200%赔偿”的原则,给予顾客兑现承诺。
  我们经常会发现这样的现象,有位前来买药的顾客李大妈在一店工作人员的搀扶下,她颤颤巍巍地找到需要的药品。如果你问她,她会一边结账一边乐呵呵的告诉你:“我是这里的老顾客了,来这买药图个放心!”
  其实,前来买药的顾客大都和药房工作人员非常熟悉,一进来便相互打招呼,犹如老朋友见面。
  这样的故事还有很多很多,在这里就不一一例举了。